في إطار سعيها المستمر لتقديم أفضل الخدمات لعملائها، ولتسهيل سبل التواصل والاتصال معهم، دشنت شركة الخطوط الجوية الكويتية مكتبها الجديد للمبيعات بمجمع العاصمة، حيث يستقبل المكتب عملاءه من الأحد إلى الخميس من 12:30 ظهراً حتى 07:30 مساءً، والجمعة والسبت من 01:30 ظهراً حتى 08:30 مساءً، والذي من المتوقع أن يقدم الخدمات لأكثر من 100 عميل في اليوم، كما سيتبعه افتتاح مكتب مبيعات الشركة في مجمع الكوت. كذلك ستسعى الشركة لافتتاح فرع في منطقة الجهراء قريباً. وعلى هامش افتتاح المكتب الجديد، نظمت «الكويتية» مبادرة يوم العميل، وهي المبادرة التطويرية التي ابتكرتها بهدف التعرف على احتياجات عملائها عن قُرب، بمشاركة الإدارة التنفيذية، وفي مقدمتهم الرئيس التنفيذي لـ «الكويتية» م. معن رزوقي. وتهدف هذه المبادرة، التي نظمتها الشركة أخيراً في افتتاح فرع منطقة صباح السالم، إلى توفير تجربة حقيقية وفريدة من نوعها، لأصحاب القرار من الإدارة التنفيذية، للعمل جنباً إلى جنب مع موظفي دوائر الشركة المختلفة، من خلال استقبال العملاء في فرع مجمع العاصمة، تزامناً مع افتتاح الفرع، ما يقدم لهم تجربة ثرية للتعرف عن كثب على احتياجات أكبر قاعدة عملاء في الكويت، ومتابعة طلباتهم، لتقييم تجربتهم، والسعي نحو الوصول إلى أفضل مستويات الخدمة، وفقاً لأعلى المعايير العالمية.
وبهذا الصدد، قال رزوقي: «يسر (الكويتية) افتتاح مكتبها الجديد للمبيعات في مجمع العاصمة، والذي يشهد تردد العديد من الزوار يومياً، حيث يأتي افتتاح المكتب الجديد ضمن خطط الشركة للتوسع في خدمة عملائها، ولتسهيل إنهاء إجراءات حجز تذاكر السفر لهم، حتى تكون قريبة منهم، كما أن افتتاح المكتب أيضاً سيختصر المسافة على العملاء، ويخفف الضغط عن مكاتب مبيعات الشركة المختلفة في أنحاء البلاد، ونظراً لما يتميز به المكتب الجديد من موقع متميز وسهل الوصول إليه، ولاتساعه لاستقبال أكبر قدر من العملاء، الأمر الذي يمنح العملاء خيارات متعددة في إنهاء إجراءات حجز تذاكر السفر». من جانبه، قال مدير دائرة الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والتسويق خالد البستان: «مكتب مبيعات مجمع العاصمة سيوفر عدداً من الخدمات، منها إصدار تذاكر السفر، وإجراء الحجوزات وتعديلها، إضافة إلى حجز المقاعد من داخل الكويت وخارجها، وتلقي الاستفسارات والملاحظات من العملاء، واستفسارات أعضاء نادي الواحة»، لافتاً إلى أن المكتب سيوفر الحجوزات أيضاً للتذاكر الحكومية، والتي تشمل إصدار تذاكر للجهات الرسمية والطلبة والمتقاعدين، إضافة إلى إمكانية إصدار التذاكر لمتلقي العلاج بالخارج ماعدا مرضى الأكسجين والسرير الطبي. وتابع البستان: «(الكويتية) ماضية في خططها المتنوعة نحو الوصول إلى أفضل مستويات التميز بالخدمة، وتوفير كل سبل الراحة لعملائها، سواء في مبنى الركاب رقم 4، أو من خلال إتاحة قنوات مبيعاتها المختلفة التي تساهم في وصول العملاء لها بكل سهولة ويُسر، مؤكدين أن العميل دائماً نضعه ضمن أولوياتنا في تقديم خدمات استثنائية ومتميزة له».
