أصدر المركز المالي الكويتي (المركز)، عبر ذراعه البحثية شركة مارمور مينا إنتليجنس، تقريرا بعنوان «بنوك دول مجلس التعاون الخليجي: الإسراع في تبني الجهود الرقمية»، حيث يسلط التقرير الضوء على جوانب متعددة من الجهود والمبادرات الرقمية في بنوك منطقة الخليج.
ويطرح التقرير رؤى أساسية حول أداء كبرى البنوك الخليجية من حيث تواجدها الرقمي على نقاط التواصل المختلفة مع العملاء، مثل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف الذكي ومنصات التواصل الاجتماعي. كما يناقش التقرير المقاييس المهمة التي تشير إلى مدى قوة الحضور الرقمي للبنك وكيفية الاستفادة منها بشكل فعال لتعزيز تجارب العملاء ومشاركتهم. وأوضح أن بنوك دول مجلس التعاون الخليجي لم تتخلف عن ركب المسارعة في تبني الخدمات الرقمية، وهو التحول الذي ساد جميع القطاعات بعد تفشي جائحة كوفيد-19، وعمدت إلى تحقيق الابتكار والتميز في هذا الصدد. وقدمت بالفعل العديد من المنتجات الرقمية الشاملة مثل فتح الحسابات المصرفية وخدمات السداد. ومن هنا، يؤكد التقرير أن البنوك في تحولها نحو الرقمنة تحتاج إلى تقييم المبادرات من حيث ثلاثة اتجاهات رئيسية هي مدى تطور المميزات والتأثير في الأعمال والتكامل مع تجارب العملاء. ويلفت التقرير إلى أن انتشار الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات التجارة الإلكترونية علاوة على انتشار التطبيقات الخاصة بكل بنك على الهواتف الذكية جعل من المواقع الإلكترونية وتلك التطبيقات مصدرا قيما للأفكار والرؤى العملية التي يمكن أن تساعد البنوك على الارتقاء بمستوى تفاعل العملاء وتجاربهم المصرفية.
